Dnes si zákazník chodí do prodejny pro zážitek a inspiraci. Buďte s ním i poté, co z vaší provozovny odejde. Propojte všechny prodejní a komunikační kanály v jeden a buďte se zákazníkem od chvíle, kdy si shání informace na internetu přes osobní návštěvu prodejny až po následný online nákup. Omnichannel je možnost, jak cíleně oslovit a prodat i mimo kamenný obchod.
Pomůžeme vám propojit všechny kanály a zajistit jejich provázanost. Perfektně nastavit procesy a sbírat data o vašich zákaznících a jejich chování. Díky tomu pak můžete napříč online a offline kanály komunikovat s každým jednotlivým zákazníkem způsobem, který preferuje.
Omnichannel dnes není jen příležitost, ale povinnost. Propojte všechny online i offline kanály a buďte se zákazníkem od hledání informací přes nákup až po následný servis.
Podle studie Harvard Business Review z roku 2017 využívá
73 % zákazníků při nákupu zboží hned několik prodejních kanálů.
V roce 2018 porovnávalo ceny v obchodech pomocí mobilních zařízení s připojením k internetu
34 % zákazníků.
38 % zákazníků v roce 2019 využilo jako inspirační zdroj pro své nákupy sociální sítě a obsah, který se na nich objevuje.
Máte kamennou prodejnu i e-shop. Lidé si dokonce v kamenném obchodě můžou vyzvednout zboží, které si online objednali. Obrácený přístup už je ale složitější. Když si k vám na prodejnu někdo přijde prohlédnout zboží, na e-shopu si ho sice objednat může, vy mu ale nákup nijak neusnadníte. Nemáte jak.
Pokud si zákazník není výběrem jistý, hledá další informace a porovnání. Odchází do jiných prodejen nebo hledá doma na internetu. Pravděpodobnost, že se k vám vrátí se zmenšuje.
Omnichannel stojí a padá na bezchybném technologickém řešení, sofistikované práci s (big)daty a samozřejmě i na připojení k internetu a přístupnosti dat. S tím vším vám dokážeme pomoci.
Využijte v omnichannel strategii všechno, co víte o svých zákaznících. Nabídněte jim produkty a služby podle toho, jaké jsou jejich zájmy a aktuální potřeby. Nabídněte jim obsah, který je zajímá, na místech, kam chodí.
Nabídněte svým zákazníkům bezplatné připojení k internetu, díky kterému si přímo na prodejně dohledají všechny informace, které k nákupu potřebují. Vyzvěte je k registraci a v klientské zóně jim po přihlášení naservírujte přesně ty informace a nabídky, které je budou zajímat.
Stačí sejmutí QR kódu ze zboží, které zákazníka na prodejně zaujalo, a ve vašem e-shopu se mu rovnou vytvoří virtuální košík. Když ještě váhá, může mu napojený online chat či prodejní centrum pomoci dotazy zodpovědět a nákup dokončit.
Zákaznické aplikace a rozhraní, konfigurátory, klientské zóny, celý e-shop. To všechno může běžet v O2 Cloudu a nikoli na vašich serverech. Díky tomu můžete svůj výkon a kapacitu upravovat podle aktuálních potřeb. Třeba je navýšit před Vánoci nebo velkou marketingovou akcí.
I na tyto spolupráce jsme hrdí a společně díky nim posouváme digitalizaci retailu dál.
